Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026

Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura di reso, rimborso e cancellazione degli ordini chiara, trasparente e semplice da seguire. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito, inclusi mobili per la casa e per interni, mobili per cucina e sala da pranzo, soggiorno e camera da letto, nonché mobili, arredi e prodotti per giardino, balcone e terrazza.

È importante distinguere tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica di reso aggiuntiva entro 32 giorni.

Quando previsto dalla legge, il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto riconosciuto al consumatore e non può essere limitato o escluso dalla presente Politica.

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità aggiuntiva di richiedere il reso entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente Politica. Il periodo di 32 giorni è una nostra politica commerciale aggiuntiva e non costituisce il periodo di recesso legale previsto dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

La presente Politica non esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge. Qualora la normativa applicabile preveda una tutela più favorevole per il consumatore, prevarranno tali disposizioni.

In breve: cosa cambia tra 14 e 32 giorni?

Situazione	Come viene gestita
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando il diritto di recesso è applicabile	Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa applicabile.
Oltre 14 giorni e fino a 32 giorni dalla ricezione	Il consumatore può richiedere un reso nell'ambito della nostra politica aggiuntiva di reso entro 32 giorni, nel rispetto delle relative condizioni.
Ordine non ancora spedito	È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine; se la cancellazione è accettata, viene effettuato un rimborso completo.
Ordine già spedito	In genere non può essere cancellato direttamente; dopo la consegna, il consumatore può richiedere un reso secondo le regole applicabili.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato	È possibile contattarci per ricevere una soluzione adeguata in base alle circostanze del caso.
Desiderio di sostituire il prodotto con un altro	Non offriamo il cambio diretto. Se il reso è consentito, è possibile restituire il prodotto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il periodo di 32 giorni è una possibilità di reso aggiuntiva offerta da noi e non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto a distanza senza dover fornire una motivazione.

Per i contratti di vendita, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine può decorrere dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione prima della scadenza del relativo periodo. È possibile utilizzare una dichiarazione esplicita di recesso; non è necessario indicare una motivazione.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di inviare la comunicazione tramite e-mail all'indirizzo care@theopenharbor.com, indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

La presente Politica non limita né esclude il diritto legale di recesso o qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.

2. Politica di reso aggiuntiva entro 32 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto.

È importante sottolineare che il periodo di 32 giorni è una politica commerciale aggiuntiva offerta da noi e non è il periodo di recesso previsto dalla legge italiana o europea.

Se il consumatore desidera restituire un prodotto entro i 32 giorni dalla ricezione, può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente Politica.

Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento o il fatto di non avere più bisogno del prodotto, la richiesta sarà valutata secondo le condizioni della nostra politica di reso aggiuntiva e, ove consentito dalla normativa applicabile, potranno essere applicati costi di restituzione.

La politica di reso entro 32 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.

Quando l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere accettata, l'ordine verrà annullato e sarà effettuato un rimborso completo.

Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile cancellarlo direttamente tramite la normale procedura di annullamento.

In questo caso, dopo la consegna, il consumatore potrà richiedere un reso secondo il diritto di recesso applicabile o secondo la nostra politica di reso entro 32 giorni.

4. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, in genere non può essere cancellato direttamente.

Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può, a seconda delle circostanze:

• esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile;
• richiedere un reso nell'ambito della nostra politica aggiuntiva entro 32 giorni, se sono soddisfatte le relative condizioni;
• contattarci in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.

Il fatto che un ordine già spedito non possa essere normalmente cancellato direttamente non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso o altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni per il reso

Quando richiede un reso, il consumatore deve, per quanto possibile, mantenere il prodotto, gli accessori e gli eventuali imballaggi in condizioni idonee alla restituzione e seguire le istruzioni fornite da noi.

Per i resi effettuati per motivi personali, come un ripensamento, la scelta di un prodotto diverso o il fatto di non avere più bisogno del prodotto, possono essere applicati costi di restituzione nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il prodotto non perde automaticamente il diritto al reso semplicemente perché è stato aperto o controllato dal consumatore. È consentito effettuare le operazioni ragionevolmente necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

Qualora il prodotto abbia subito un danno, un utilizzo o una diminuzione di valore oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ciò può incidere sull'importo del rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Non rifiuteremo automaticamente un reso o un rimborso solo perché il prodotto è stato aperto o sottoposto a un controllo ragionevole.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato durante il trasporto;
• con un difetto o un problema di qualità;
• diverso da quello ordinato;
• errato rispetto all'ordine effettuato;
• con una quantità chiaramente diversa da quella ordinata;

ti chiediamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e fornendo fotografie chiare del problema o altre informazioni utili per la verifica.

Esamineremo le informazioni relative all'ordine e alle condizioni del prodotto e determineremo la soluzione più appropriata in base alle circostanze.

Quando viene accertato che il problema deriva da un danno avvenuto durante il trasporto, da un errore di spedizione o da un'altra circostanza di cui siamo responsabili, nei casi applicabili non verrà richiesto al consumatore di sostenere i normali costi di restituzione connessi al problema.

A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere:

• un rimborso completo;
• un rimborso parziale;
• la restituzione del prodotto con successivo rimborso;
• un'altra soluzione ragionevole consentita dalla normativa applicabile.

La soluzione sarà determinata sulla base delle condizioni del prodotto, dell'ordine e delle disposizioni applicabili a tutela dei consumatori.

7. Come richiedere un reso, un rimborso o la cancellazione di un ordine

Per richiedere un reso, un rimborso o la cancellazione di un ordine non ancora spedito, ti chiediamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail:

care@theopenharbor.com

Per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire, quando possibile:

• il numero dell'ordine;
• il nome o le informazioni del prodotto interessato;
• il motivo della richiesta di reso, rimborso o cancellazione;
• fotografie chiare del prodotto, se la richiesta riguarda un danno, un difetto o un prodotto errato;
• qualsiasi altra informazione necessaria per verificare la situazione.

Primo passaggio: invio della richiesta

Invia la tua richiesta tramite e-mail includendo le informazioni disponibili relative all'ordine e al prodotto.

Secondo passaggio: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:

• la richiesta presentata dal consumatore;
• lo stato dell'ordine;
• le condizioni del prodotto;
• l'eventuale applicabilità di un diritto previsto dalla legge;
• il rispetto delle condizioni della nostra politica di reso entro 32 giorni.

Le richieste di reso non vengono approvate automaticamente. Ogni richiesta viene valutata in base alla normativa applicabile, alla presente Politica e alle circostanze dello specifico ordine.

Terzo passaggio: restituzione del prodotto

Se, a seguito della verifica, è necessario restituire il prodotto, ti forniremo le istruzioni relative alla modalità di restituzione, all'eventuale etichetta di reso, ai requisiti di imballaggio e agli eventuali costi applicabili.

Quarto passaggio: ricezione e controllo del prodotto

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie sulle condizioni del prodotto e sulla conformità della restituzione.

Quinto passaggio: avvio del rimborso

Se la richiesta soddisfa le condizioni per il rimborso, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

8. Etichetta di reso e modalità di restituzione

Se il prodotto deve essere restituito, ti comunicheremo le istruzioni relative alla modalità di restituzione dopo aver verificato la richiesta.

Quando è prevista un'etichetta di reso elettronica, la forniremo al consumatore idoneo tramite il nostro servizio clienti dopo la verifica della richiesta. Il consumatore potrà scaricare e stampare l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.

L'etichetta di reso non viene generata automaticamente al momento dell'ordine e non viene necessariamente fornita per ogni richiesta di reso.

In base alle dimensioni, al peso, alla quantità dei prodotti, al motivo della restituzione e alle modalità logistiche applicabili, la procedura di restituzione può variare.

Quando è necessario restituire un prodotto, ti comunicheremo, se applicabile:

• la modalità di restituzione;
• come ottenere e utilizzare l'etichetta di reso;
• i requisiti relativi all'imballaggio;
• eventuali indicazioni relative alla confezione originale o agli accessori;
• gli eventuali costi di restituzione applicabili in base al motivo del reso.

Ti consigliamo di seguire le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto restituito, così da evitare ritardi o costi non necessari.

9. Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso, dalla politica applicabile e dalla normativa vigente.

Resi per motivi personali

Se il consumatore richiede il reso per motivi personali, come un ripensamento, il fatto di non avere più bisogno del prodotto o la scelta di un prodotto diverso, possono essere applicati costi ragionevoli di restituzione nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, l'eventuale costo diretto della restituzione sarà determinato secondo la normativa applicabile e le informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica aggiuntiva entro 32 giorni, i costi eventualmente applicabili saranno indicati in base alle specifiche modalità di restituzione.

Se è previsto un costo a carico del consumatore o una somma che può essere detratta dal rimborso, forniremo le relative informazioni in modo chiaro in base alle circostanze del caso.

Resi dovuti a danni, difetti o prodotti errati

Se il reso è necessario a causa di un danno avvenuto durante il trasporto, di un problema di qualità, di un prodotto errato o di un'altra circostanza di cui siamo responsabili, nei casi applicabili i normali costi di restituzione saranno a nostro carico.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere i normali costi di restituzione derivanti da un problema per il quale siamo responsabili, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

10. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie, tra cui:

• la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello dell'ordine;
• l'integrità del prodotto e degli eventuali accessori;
• la presenza di danni evidenti;
• eventuali utilizzi o diminuzioni di valore eccedenti quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
• il rispetto delle condizioni applicabili al reso.

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, qualsiasi eventuale diminuzione del valore del prodotto sarà valutata secondo la normativa applicabile.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi previsti dalla legge.

Per i resi effettuati nell'ambito della politica aggiuntiva entro 32 giorni, verificheremo inoltre che siano rispettate le relative condizioni di reso.

Eventuali adeguamenti dell'importo del rimborso saranno valutati sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.

11. Tempi e modalità di rimborso

Quando la richiesta di reso o rimborso soddisfa le condizioni applicabili e il prodotto deve essere restituito, procederemo al rimborso dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Se il rimborso è dovuto, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui il denaro viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore possono essere diversi.

La banca, l'emittente della carta, il prestatore di servizi di pagamento o altro istituto finanziario può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione. I tempi effettivi di accredito possono quindi variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione dell'istituto interessato.

Non possiamo controllare completamente i tempi di elaborazione successivi all'avvio del rimborso.

Per il diritto legale di recesso, restano ferme le tempistiche e le condizioni di rimborso previste dalla normativa applicabile.

12. Casi che possono incidere sul rimborso

Se una richiesta di reso non soddisfa le condizioni applicabili o se esistono circostanze che, secondo la normativa vigente, possono incidere sull'importo del rimborso, procederemo a una verifica della situazione.

Tra le circostanze che possono incidere sulla gestione del reso o del rimborso rientrano, a seconda del caso:

• la presentazione della richiesta oltre il periodo di reso applicabile;
• un prodotto che non rientra nelle condizioni applicabili al reso;
• un danno causato dal consumatore;
• un utilizzo o una diminuzione di valore del prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi previsti dalla legge;
• il mancato rispetto delle istruzioni necessarie per la restituzione.

Qualora sia necessario modificare l'importo del rimborso, la decisione sarà presa tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.

Nessuna condizione contenuta nella presente Politica è intesa a escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Cambi

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.

Per motivi legati alla disponibilità dei prodotti, alla gestione degli ordini e ai processi logistici, il cambio diretto potrebbe non essere gestibile in modo uniforme per tutti gli ordini.

Per rendere la procedura più semplice, adottiamo quindi una modalità basata sulla restituzione del prodotto e sull'eventuale successivo acquisto di un nuovo prodotto.

Se desideri un articolo, modello o prodotto diverso, puoi prima restituire il prodotto originale quando il reso è consentito e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Questa modalità non limita il diritto di recesso, i diritti previsti dalla legge in materia di conformità dei beni o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

14. Assistenza e contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazione degli ordini o problemi con i prodotti, puoi contattarci tramite:

E-mail: care@theopenharbor.com

Telefono: +1 (510) 372-9446

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Indirizzo:
2170 Corktree Ln
San Jose, CA 95132
United States

Per qualsiasi richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di fornire tutte le informazioni utili per consentirci di verificare rapidamente la situazione.

Ti consigliamo inoltre di consultare la nostra Politica di Spedizione per informazioni relative alle modalità e ai tempi di consegna.

La presente Politica non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione di legge applicabile garantisca al consumatore una tutela più favorevole, tale disposizione prevarrà.