Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
1. Introduzione
Ci impegniamo a offrire ai consumatori in Italia un servizio di consegna chiaro e affidabile. La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, le aree di consegna, i costi di spedizione, i tempi di trasporto, il tracciamento degli ordini e la gestione di eventuali ritardi, danni, smarrimenti o modifiche alle informazioni di consegna.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito e deve essere letta insieme alla Politica di Cancellazione e alla Politica di Reso e Rimborso.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, tali diritti prevarranno.
2. Dove effettuiamo le spedizioni
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.
Le modalità di consegna possono variare in base alla tipologia dei prodotti, al contenuto dell'ordine, all'indirizzo di consegna e alle condizioni logistiche applicabili.
Per ogni ordine selezioniamo il metodo di trasporto e il fornitore logistico più appropriati in base alle circostanze dell'ordine.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 88 €, il costo di spedizione è di 5,99 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 88 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile sarà indicato durante la procedura di acquisto e incluso nell'importo finale da pagare.
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito includono le imposte applicabili. In condizioni normali, il consumatore non dovrà pagare nuovamente, al momento della consegna, le imposte già incluse nel prezzo dei prodotti.
Le normali procedure di sdoganamento sono gestite tramite i nostri fornitori logistici. In condizioni normali, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi di sdoganamento relativi alla normale gestione della spedizione.
Qualora, in situazioni particolari, la normativa applicabile, le autorità doganali o altre circostanze specifiche richiedano ulteriori adempimenti, questi saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la sua elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per confermare, preparare e predisporre l'ordine per la consegna al fornitore logistico e non comprende il tempo di trasporto.
I due periodi devono pertanto essere considerati separatamente:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto: normalmente 4–9 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo di consegna dipende quindi sia dall'elaborazione dell'ordine sia dal successivo trasporto.
5. Regole per l'inizio dell'elaborazione dell'ordine
Per rendere più chiaro il momento in cui l'ordine entra nel processo di elaborazione, applichiamo le seguenti regole:
- se l'ordine viene completato prima delle 18:00 (CET), inizieremo a elaborarlo a partire dallo stesso giorno;
- se l'ordine viene completato dopo le 18:00 (CET), inizieremo a elaborarlo a partire dal giorno lavorativo successivo;
- se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana, nei giorni festivi applicabili o in altri giorni non lavorativi, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
Il nostro servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Le 18:00 rappresentano il limite temporale utilizzato per determinare l'inizio dell'elaborazione e non significano che l'ordine verrà necessariamente spedito nello stesso giorno.
6. Modalità e tempi di consegna
Per offrire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo con fornitori logistici professionali, tra cui:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express;
- altri fornitori logistici applicabili.
Il fornitore logistico utilizzato per ciascun ordine viene determinato in base alla natura, alle dimensioni e al peso della merce, all'indirizzo di consegna, alla disponibilità del servizio logistico e alle caratteristiche dell'ordine.
Non garantiamo pertanto che ogni ordine venga consegnato da uno specifico fornitore logistico.
Dopo il completamento dell'elaborazione e la consegna dell'ordine al fornitore logistico, il tempo di trasporto previsto è normalmente di 4–9 giorni lavorativi.
Il periodo di 4–9 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il trasporto e non comprende i 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione dell'ordine.
I tempi di trasporto sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni della rete logistica, al traffico, alle condizioni meteorologiche, ai giorni festivi e ad altri fattori legati al trasporto.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, forniremo al consumatore le relative informazioni.
Le informazioni di tracciamento vengono generalmente generate o aggiornate dopo la consegna dell'ordine al fornitore logistico. I sistemi del vettore potrebbero tuttavia richiedere un certo tempo per sincronizzare le informazioni.
Per questo motivo, subito dopo la spedizione, lo stato dell'ordine potrebbe non essere ancora disponibile o potrebbe non essere completo.
Le informazioni sullo stato della spedizione vengono aggiornate dal sistema del relativo fornitore logistico.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato o se il consumatore ha dubbi sullo stato della consegna, può contattarci per richiedere assistenza.
8. Ritardi nella consegna
Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini entro i tempi indicativi previsti. Tuttavia, i tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati da periodi di intenso traffico logistico, condizioni meteorologiche, traffico, interruzioni della rete di trasporto, festività o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di trasporto previsto, il consumatore può contattarci ai seguenti recapiti:
Email: care@theopenharbor.com
Telefono: +1 (510) 372-9446
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il numero di tracciamento, se disponibile;
- il nome e i recapiti del destinatario;
- lo stato attuale della spedizione o altre informazioni disponibili.
Verificheremo la situazione dell'ordine e forniremo assistenza in base alle circostanze della spedizione.
9. Imposte e procedure doganali
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito includono le imposte applicabili.
Per gli ordini normali, il consumatore non dovrà pagare nuovamente, durante la consegna, le imposte già incluse nel prezzo dei prodotti.
Le procedure doganali applicabili vengono gestite tramite i nostri fornitori logistici secondo le procedure di trasporto e doganali applicabili.
In condizioni normali, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi per le normali procedure di sdoganamento.
Quanto sopra non pregiudica la gestione di eventuali circostanze particolari o di adempimenti richiesti dalla legge o dalle autorità doganali.
Qualora si verifichino circostanze particolari, forniremo, per quanto ragionevolmente possibile, le informazioni necessarie per la relativa gestione in conformità alla normativa applicabile.
10. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna il consumatore rileva che il prodotto o l'imballaggio presenta danni evidenti, è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di comprendere la situazione e, se necessario, effettuare le verifiche con il fornitore logistico, consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- l'etichetta di spedizione o le informazioni di trasporto riportate sull'imballaggio;
- qualsiasi altra informazione utile a documentare il danno.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e forniremo assistenza in base alle circostanze.
Quando il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, le modalità di reso, rimborso o altra soluzione saranno gestite in base alle circostanze applicabili, alla Politica di Reso e Rimborso e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Prodotti smarriti durante il trasporto
Se un ordine risulta presumibilmente smarrito durante il trasporto, se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato o se si verifica un'altra anomalia evidente, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
Si consiglia di fornire il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili, in modo da consentirci di effettuare una verifica con il relativo fornitore logistico.
In caso di smarrimento durante il trasporto, procederemo in base agli esiti delle verifiche effettuate dal fornitore logistico, alle circostanze dell'ordine, alle politiche applicabili e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il consumatore è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo alla ricezione della merce, nonché recapiti validi.
Un indirizzo errato, incompleto o non riconoscibile può comportare:
- ritardi nella consegna;
- mancata consegna;
- impossibilità per il fornitore logistico di completare la consegna;
- restituzione della merce al fornitore logistico;
- necessità di organizzare nuovamente la consegna.
Se il consumatore si accorge che l'indirizzo di consegna è errato, deve contattarci il prima possibile.
Gli eventuali problemi di consegna derivanti da informazioni errate, incomplete o non idonee fornite dal consumatore saranno valutati in base alle circostanze dell'ordine e alle politiche applicabili.
13. Modifica dell'indirizzo e delle informazioni di consegna
Se il consumatore desidera modificare l'indirizzo di consegna, il numero di telefono o altre informazioni relative alla consegna, deve contattarci il prima possibile e, preferibilmente, prima che l'ordine entri nella fase di trasporto:
care@theopenharbor.com
+1 (510) 372-9446
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di trasporto, le relative informazioni potrebbero essere già state trasmesse al fornitore logistico. Di conseguenza, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo o altre informazioni di consegna.
Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica possa essere completata prima della spedizione. Consigliamo pertanto di verificare attentamente l'indirizzo e i recapiti prima di confermare l'ordine.
14. Cancellazione dell'ordine e spedizione
La cancellazione degli ordini è disciplinata dalla nostra Politica di Cancellazione.
In generale:
- gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati secondo le condizioni applicabili;
- quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito è approvata, il relativo rimborso sarà gestito secondo la politica applicabile;
- un ordine già spedito generalmente non può essere annullato attraverso la normale procedura di cancellazione;
- per restituire un ordine già spedito si applicano la Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.
15. Problemi di consegna e resi e rimborsi
La presente Politica di Spedizione riguarda principalmente le attività relative all'elaborazione dell'ordine, alla spedizione e al trasporto della merce fino alla consegna.
Se il consumatore riscontra una delle seguenti situazioni:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto errato;
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto smarrito durante il trasporto;
- necessità di effettuare un reso;
- necessità di richiedere un rimborso;
deve fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso in base alla situazione specifica.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa, quando applicabile, e il meccanismo aggiuntivo di reso entro 32 giorni da noi offerto sono disciplinati dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.
È importante precisare che il periodo di 32 giorni costituisce un meccanismo aggiuntivo di reso offerto da noi e non rappresenta il termine legale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.
La presente politica non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
16. Responsabilità relativa alla consegna e circostanze particolari
Ci impegniamo a elaborare tempestivamente gli ordini e a coordinare la consegna tramite i fornitori logistici incaricati.
Il trasporto viene effettuato dal relativo fornitore logistico. Di conseguenza, il percorso di trasporto, lo stato della spedizione, i tempi stimati di arrivo e le modalità operative della consegna possono essere determinati dal vettore in base alle condizioni effettive del trasporto.
Condizioni meteorologiche avverse, interruzioni del traffico, periodi di intenso traffico logistico, problemi della rete di trasporto, provvedimenti delle autorità, calamità naturali o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo possono comportare variazioni nei tempi di consegna.
In caso di anomalie nella consegna, forniremo ragionevole assistenza al consumatore per verificare lo stato dell'ordine e, quando necessario, comunicare con il relativo fornitore logistico.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, all'elaborazione dell'ordine, allo stato della spedizione o a eventuali problemi logistici, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Email: care@theopenharbor.com
Telefono: +1 (510) 372-9446
Indirizzo:
2170 Corktree Ln, San Jose, CA 95132, United States
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le eventuali informazioni di tracciamento quando si contatta il servizio di assistenza.
18. Aggiornamenti della politica
Potremmo aggiornare la presente Politica di Spedizione quando necessario, ad esempio in caso di modifiche alle procedure di consegna, ai servizi logistici o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e diventerà applicabile secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Gli aggiornamenti non pregiudicheranno i diritti già maturati dal consumatore e tutelati dalla normativa applicabile.