Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
1. Oggetto
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito, nonché la gestione di eventuali ritardi, danni, smarrimenti o problemi relativi all'indirizzo di consegna.
La presente politica deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Vendita, alla Politica di Cancellazione dell'Ordine e alla Politica di Reso e Rimborso.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Aree di consegna
Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano.
Le modalità di consegna possono variare in funzione della tipologia e delle dimensioni dei prodotti, dell'indirizzo di destinazione e delle condizioni logistiche applicabili.
3. Costi di spedizione
- per ordini inferiori a 88 €, il costo di spedizione è di 5,99 €;
- per ordini pari o superiori a 88 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile sarà indicato durante la procedura di acquisto e incluso nell'importo complessivo dell'ordine.
I prezzi dei prodotti indicati sul sito comprendono le imposte applicabili. In condizioni ordinarie, non saranno richiesti al consumatore ulteriori importi relativi alle imposte già incluse nel prezzo.
4. Tempi di elaborazione e consegna
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per l'elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal periodo di trasporto:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: normalmente 4–9 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo di consegna è pertanto generalmente pari alla somma dei tempi di elaborazione e di trasporto.
I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni della rete logistica, delle festività, delle condizioni meteorologiche e di altri fattori legati al trasporto.
5. Inizio dell'elaborazione dell'ordine
Per determinare il giorno di inizio dell'elaborazione:
- gli ordini completati entro le 18:00 (CET) saranno normalmente presi in carico a partire dallo stesso giorno;
- gli ordini completati dopo le 18:00 (CET) saranno normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Le 18:00 rappresentano esclusivamente il termine di riferimento per l'inizio dell'elaborazione e non costituiscono una garanzia di spedizione nello stesso giorno.
6. Modalità di spedizione e corrieri
Le spedizioni possono essere affidate, a seconda delle caratteristiche dell'ordine e della destinazione, a operatori logistici professionali quali UPS, FedEx, DHL Express o altri vettori idonei.
Il corriere viene selezionato in base alla tipologia, alle dimensioni e al peso della merce, alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Non è pertanto garantito l'utilizzo di uno specifico corriere per ogni ordine.
7. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo al consumatore il numero o le informazioni di tracciamento dell'ordine.
L'aggiornamento delle informazioni può richiedere un certo tempo dopo la presa in carico della spedizione da parte del corriere. Pertanto, lo stato della spedizione potrebbe non essere immediatamente disponibile o aggiornato.
In caso di mancato aggiornamento del tracciamento per un periodo prolungato, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
8. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni a causa di condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, problemi della rete di trasporto, ritardi del corriere o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In caso di ritardo significativo o di mancata consegna entro il periodo previsto, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo la ragionevole assistenza necessaria.
9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, errato o non conforme all'ordine, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile.
Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
La gestione del reso, del rimborso o di altra soluzione applicabile sarà effettuata secondo le circostanze del caso, la normativa vigente e la nostra Politica di Reso e Rimborso.
10. Smarrimento della spedizione
Se una spedizione risulta smarrita o il relativo stato non viene aggiornato per un periodo anomalo, il consumatore può contattarci per consentirci di effettuare le necessarie verifiche con il corriere.
La gestione del caso sarà effettuata sulla base degli esiti delle verifiche, delle circostanze dell'ordine e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Indirizzo di consegna
Il consumatore è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna e dei recapiti forniti al momento dell'ordine.
Un indirizzo errato o incompleto può comportare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.
Qualora il consumatore si accorga di aver fornito informazioni errate, deve contattarci tempestivamente all'indirizzo care@theopenharbor.com.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
Le richieste di modifica dell'indirizzo, del numero di telefono o di altre informazioni relative alla consegna devono essere inviate il prima possibile e, preferibilmente, prima della spedizione.
Una volta affidato l'ordine al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile o potrebbe dipendere dalle procedure del vettore.
Per questo motivo, consigliamo di verificare attentamente tutti i dati di consegna prima di confermare l'ordine.
13. Cancellazione e reso degli ordini
La cancellazione degli ordini è disciplinata dalla nostra Politica di Cancellazione dell'Ordine.
In generale, gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati secondo le condizioni applicabili. Per gli ordini già spediti, si applicano invece le procedure di reso e gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica di Reso e Rimborso.
14. Contatti
Per domande relative alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Posta elettronica: care@theopenharbor.com
Telefono: +1 (510) 372-9446
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Indirizzo: 2170 Corktree Ln, San Jose, CA 95132, Stati Uniti
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
15. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Spedizione può essere aggiornata quando necessario, ad esempio in caso di modifiche alle procedure di consegna, ai servizi logistici o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
Gli aggiornamenti non pregiudicheranno i diritti già maturati dal consumatore ai sensi della normativa applicabile.