Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura di reso, rimborso e cancellazione degli ordini semplice, trasparente e conforme alla normativa applicabile.
La presente Politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito, inclusi mobili e complementi d’arredo per interni ed esterni, mobili per cucina e sala da pranzo, soggiorno e camera da letto, nonché mobili, arredi e prodotti per giardino, balcone e terrazza.
È importante distinguere tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale aggiuntiva di reso entro 32 giorni.
Quando previsto dalla legge, il diritto di recesso di 14 giorni costituisce un diritto del consumatore e non può essere limitato o escluso dalla presente Politica.
Il periodo di 32 giorni rappresenta invece una possibilità di reso aggiuntiva offerta volontariamente da noi e non costituisce il periodo di recesso previsto dalla normativa italiana o dell’Unione Europea.
Ti invitiamo inoltre a consultare la nostra Politica di Spedizione per conoscere modalità, tempi e condizioni di consegna.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Quando il diritto di recesso è previsto dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre, ove previsto dalla normativa applicabile, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare la propria decisione in modo chiaro ed esplicito entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a care@theopenharbor.com. Ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla legge.
La presente Politica non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso aggiuntiva entro 32 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 32 giorni costituisce una politica commerciale aggiuntiva e non sostituisce, estende o modifica il periodo di recesso previsto dalla legge.
Per i resi richiesti per motivi personali, come un ripensamento, la mancata necessità del prodotto o la scelta di un articolo diverso, la richiesta sarà valutata secondo le condizioni della presente Politica.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, possono essere addebitati al consumatore i costi ragionevoli di restituzione.
Il periodo di 32 giorni è un servizio aggiuntivo offerto da noi e non costituisce un'estensione del diritto legale di recesso.
3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.
Se la cancellazione può essere accettata, l’ordine verrà annullato e sarà effettuato il rimborso dell’intero importo pagato.
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione tramite la normale procedura.
In questo caso, dopo la consegna, il consumatore potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere un reso nell’ambito della politica aggiuntiva entro 32 giorni, ove applicabile.
4. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non può essere cancellato direttamente.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può, a seconda delle circostanze:
- esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile;
- richiedere un reso nell’ambito della politica aggiuntiva entro 32 giorni, se sono soddisfatte le relative condizioni;
- contattarci in caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere normalmente cancellato non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
5. Condizioni per il reso
Quando richiedi un reso, ti chiediamo di mantenere, per quanto possibile, il prodotto, gli accessori e l’imballaggio in condizioni idonee alla restituzione.
L’apertura della confezione o il controllo del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto al reso.
Il consumatore può effettuare le operazioni ragionevolmente necessarie per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, tale diminuzione può incidere sull’importo del rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Ti consigliamo di conservare la confezione originale e tutti gli accessori fino alla conclusione della procedura di reso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto:
- danneggiato durante il trasporto;
- con un difetto o un problema di qualità;
- diverso da quello ordinato;
- non conforme all’ordine effettuato;
- con una quantità diversa da quella ordinata;
ti chiediamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo care@theopenharbor.com.
Indica il numero dell’ordine e, se possibile, allega fotografie chiare del prodotto e del problema riscontrato.
Esamineremo le informazioni relative all’ordine e alle condizioni del prodotto e proporremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere la riparazione, la sostituzione, un rimborso totale o parziale, la restituzione del prodotto con successivo rimborso o altra soluzione prevista dalla legge.
Quando il problema è imputabile a noi, i normali costi di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine, contattaci prima di procedere autonomamente alla restituzione.
7. Come richiedere un reso, un rimborso o la cancellazione di un ordine
Per richiedere un reso, un rimborso o la cancellazione di un ordine non ancora spedito, contattaci preferibilmente tramite e-mail:
care@theopenharbor.com
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- il nome o le informazioni del prodotto interessato;
- il motivo della richiesta;
- fotografie chiare del prodotto, quando la richiesta riguarda un danno, un difetto o un prodotto errato;
- qualsiasi altra informazione utile per la verifica.
Invio della richiesta
Invia la richiesta tramite e-mail includendo tutte le informazioni disponibili relative all’ordine e al prodotto.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto, il motivo della richiesta e l’eventuale applicabilità dei diritti previsti dalla legge o delle condizioni della nostra politica aggiuntiva di reso.
Restituzione del prodotto
Se è necessario restituire il prodotto, ti forniremo le istruzioni relative alla modalità di restituzione, all’eventuale etichetta di reso, ai requisiti di imballaggio e ai costi applicabili.
Ricezione e controllo
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie sulle sue condizioni e sulla conformità della restituzione.
Rimborso
Se il rimborso è dovuto, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
8. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Se il prodotto deve essere restituito, ti comunicheremo le istruzioni relative alla modalità di restituzione dopo aver verificato la richiesta.
Quando è prevista un’etichetta di reso elettronica, la forniremo al consumatore idoneo tramite il nostro servizio clienti.
L’etichetta di reso non viene generata automaticamente al momento dell’ordine e non viene necessariamente fornita per ogni richiesta di reso.
In base alle dimensioni, al peso, alla quantità dei prodotti, al motivo della restituzione e alle modalità logistiche applicabili, la procedura di restituzione può variare.
Quando applicabile, ti comunicheremo:
- la modalità di restituzione;
- come ottenere e utilizzare l’etichetta di reso;
- i requisiti relativi all’imballaggio;
- eventuali indicazioni relative alla confezione originale e agli accessori;
- gli eventuali costi di restituzione applicabili.
Ti consigliamo di seguire le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto restituito, così da evitare ritardi o costi non necessari.
9. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso, dalla politica applicabile e dalla normativa vigente.
Resi per motivi personali
Se il consumatore richiede il reso per motivi personali, come un ripensamento, la mancata necessità del prodotto o la scelta di un articolo diverso, possono essere applicati costi ragionevoli di restituzione nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni, gli eventuali costi diretti della restituzione saranno determinati secondo la normativa applicabile e le informazioni fornite al consumatore prima dell’acquisto.
Per i resi effettuati nell’ambito della politica aggiuntiva entro 32 giorni, gli eventuali costi applicabili saranno comunicati in base alle specifiche modalità di restituzione.
Resi dovuti a danni, difetti o prodotti errati
Se il reso è necessario a causa di un danno avvenuto durante il trasporto, di un difetto, di un prodotto errato o di un’altra circostanza di cui siamo responsabili, nei casi previsti dalla normativa applicabile i normali costi di restituzione saranno a nostro carico.
Se è previsto un costo a carico del consumatore o una somma che può essere detratta dal rimborso, forniremo le relative informazioni prima della restituzione, quando applicabile.
10. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, potremo verificare:
- la corrispondenza tra il prodotto restituito e quello dell’ordine;
- l’integrità del prodotto e degli eventuali accessori;
- la presenza di danni evidenti;
- eventuali utilizzi o diminuzioni di valore eccedenti quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
- il rispetto delle condizioni applicabili al reso.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, qualsiasi eventuale diminuzione del valore del prodotto sarà valutata secondo la normativa applicabile.
Per i resi effettuati nell’ambito della politica aggiuntiva entro 32 giorni, verificheremo inoltre il rispetto delle relative condizioni.
Eventuali adeguamenti dell’importo del rimborso saranno effettuati sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
11. Tempi e modalità di rimborso
Quando la richiesta di reso o rimborso soddisfa le condizioni applicabili e il prodotto deve essere restituito, procederemo al rimborso dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Se il rimborso è dovuto, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il momento in cui il rimborso viene avviato e quello in cui l’importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore possono essere diversi.
La banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione.
Per il diritto legale di recesso restano ferme le tempistiche e le condizioni di rimborso previste dalla normativa applicabile.
12. Casi che possono incidere sul rimborso
Se una richiesta di reso non soddisfa le condizioni applicabili o se esistono circostanze che possono incidere sull’importo del rimborso, procederemo alla verifica del caso.
Tra le circostanze rilevanti possono rientrare:
- la presentazione della richiesta oltre il periodo applicabile;
- un prodotto che non soddisfa le condizioni previste dalla politica di reso aggiuntiva;
- un danno causato dal consumatore;
- un utilizzo o una diminuzione di valore eccedenti quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei casi previsti dalla legge;
- il mancato rispetto delle istruzioni relative alla restituzione.
Qualora sia necessario modificare l’importo del rimborso, la decisione sarà presa tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
La presente Politica non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Cambi
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri un articolo, modello o prodotto diverso, puoi restituire il prodotto originale quando il reso è consentito e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La disponibilità del nuovo prodotto sarà soggetta alle condizioni e alle disponibilità presenti al momento del nuovo ordine.
Questa procedura non limita il diritto di recesso, i diritti previsti dalla normativa sulla conformità dei beni o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.
14. Assistenza e contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazione degli ordini o problemi con i prodotti, puoi contattarci tramite:
E-mail: care@theopenharbor.com
Telefono: +1 (510) 372-9446
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Indirizzo:
2170 Corktree Ln
San Jose, CA 95132
Stati Uniti
Per consentirci di gestire più rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto interessato.
Ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione per informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna.
La presente Politica è soggetta alla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente Politica sia in contrasto con una disposizione inderogabile prevista dalla legge a tutela dei consumatori, prevarrà la disposizione di legge applicabile.