Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026
1.Introduzione
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine disciplina le modalità con cui i consumatori possono richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito.
Le modalità di cancellazione dipendono dallo stato dell'ordine. In particolare, è importante distinguere tra un ordine che non è ancora stato spedito e un ordine che è già entrato nella fase di spedizione.
La presente politica deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto, restano pienamente applicabili.
2. Quando è possibile annullare un ordine
Un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.
La richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione.
Se l'ordine è ancora in una fase in cui può essere annullato e la richiesta è accettata, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.
3. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l'ordine può ancora essere cancellato, tenendo conto dello stato di elaborazione e delle eventuali attività già avviate per la spedizione.
Quando la cancellazione viene confermata, l'importo pagato per l'ordine cancellato sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o è entrato nella fase di trasporto, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, il consumatore può attendere la consegna e, quando applicabile, procedere secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso
La mancata possibilità di annullare un ordine già spedito attraverso la normale procedura di cancellazione non limita né esclude i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.
5. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite posta elettronica:
care@theopenharbor.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (510) 372-9446
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, è consigliabile inviarla non appena si decide di annullare l'ordine.
6. Informazioni necessarie per la richiesta
Per la gestione della richiesta di cancellazione, il consumatore dovrebbe fornire, quando disponibili:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato al momento dell'ordine;
- l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'ordine;
- le informazioni relative all'ordine o ai prodotti che si desidera annullare;
- la ricevuta o altra conferma del pagamento, se disponibile;
- il motivo della richiesta di cancellazione, se desidera comunicarlo.
Non è necessario inviare tramite posta elettronica informazioni di pagamento altamente sensibili, quali il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o le credenziali di accesso.
7. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere all'annullamento.
La verifica può riguardare, in particolare:
- lo stato dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- l'eventuale ingresso dell'ordine nella fase di preparazione o trasporto in cui la cancellazione non è più possibile;
- le condizioni applicabili alla richiesta.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, confermeremo l'annullamento e procederemo con il rimborso applicabile.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il consumatore che la normale procedura di cancellazione non è più disponibile e, quando applicabile, forniremo indicazioni per procedere secondo la Politica di Reso e Rimborso.
8. Tempi di elaborazione degli ordini e richiesta di cancellazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET) iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET) iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Poiché un ordine può entrare nella fase di preparazione o spedizione durante questo periodo, la possibilità di annullarlo dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
9. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine viene confermata, procederemo al rimborso dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Non vengono applicate commissioni di cancellazione non previste dalle condizioni applicabili.
10. Tempi di accredito del rimborso
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà disposto nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il momento in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto del consumatore può tuttavia dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Pertanto, la conferma dell'avvio del rimborso non significa necessariamente che l'importo sarà immediatamente visibile sul conto del consumatore.
11. Cancellazione e diritto di recesso
La cancellazione di un ordine e il diritto di recesso sono istituti distinti.
La richiesta di cancellazione riguarda principalmente la possibilità di interrompere un ordine prima che la spedizione sia stata effettuata o prima che l'ordine abbia raggiunto una fase in cui la cancellazione non sia più praticabile.
Il diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile, può invece essere esercitato secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla legge e dalla Politica di Reso e Rimborso
In particolare, il periodo di 14 giorni relativo al diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, non deve essere confuso con l'eventuale periodo aggiuntivo di 32 giorni previsto dalla politica commerciale di reso.
L'impossibilità di annullare un ordine già spedito attraverso la normale procedura di cancellazione non comporta quindi la rinuncia o la perdita dei diritti che spettano al consumatore per legge.
12. Ordini già consegnati o in fase di consegna
Se l'ordine è già stato spedito o consegnato, la richiesta non sarà normalmente gestita come una cancellazione ordinaria.
Quando applicabile, il consumatore potrà fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per conoscere le procedure relative al reso, al rimborso e all'esercizio del diritto di recesso.
Le disposizioni relative al reso e al rimborso non modificano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Ordini che non possono essere regolarmente completati
In caso di problemi tecnici, indisponibilità del prodotto, anomalie nel pagamento o altre circostanze che impediscano la normale esecuzione dell'ordine, valuteremo la situazione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Qualora non fosse possibile completare l'ordine e fosse necessario procedere alla cancellazione, il consumatore sarà informato in modo appropriato e gli eventuali importi già pagati saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
14. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Posta elettronica: care@theopenharbor.com
Telefono: +1 (510) 372-9446
Indirizzo: 2170 Corktree Ln, San Jose, CA 95132, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Area di consegna: Italia